一、故障自查与初步处理
当宽带出现断网或信号异常时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动或损坏
- 测试不同设备（手机/电脑）的网络连接状态
二、网络设备重启指南
正确重启设备的标准化流程：
- 完全关闭设备电源并等待2分钟
- 先启动光猫等待指示灯稳定
- 再启动路由器完成初始化
三、常见故障代码解析
典型错误代码对应解决方案：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
四、快速报修服务流程
7×24小时服务响应机制：
- 电话报修：拨打客服热线021-XXXXXXX
- 微信公众号在线报修
- 官网故障申报系统
五、维修进度实时查询
通过以下方式跟踪服务进度：
- 短信通知系统自动推送进展
- 官网输入报修单号查询
- 客服语音系统状态查询
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