设备连接检查
当宽带信号正常但无法联网时，首先验证设备物理连接：
- 确认网线两端完全插入
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 尝试更换备用网线测试
路由器故障排查
路由器的软件问题可能导致网络中断，建议执行以下操作：
- 断开路由器电源30秒后重启
- 登录管理界面检查拨号状态
- 更新路由器固件版本
IP地址冲突
局域网IP分配异常会阻断网络连接：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 在命令提示符执行ipconfig/release |
| 2 | 执行ipconfig/renew获取新地址 |
DNS服务器问题
域名解析失败时建议：
- 将DNS改为114.114.114.114
- 使用nslookup测试域名解析
- 清除本地DNS缓存
防火墙限制
安全软件可能拦截网络访问，应检查：
- 系统防火墙的出站规则
- 第三方安全软件的联网控制
- 浏览器代理设置状态
当广电宽带信号正常但无法联网时，建议按照物理连接→路由设备→网络配置→安全设置的顺序逐层排查。若问题仍未解决，可拨打客服热线要求技术人员上门检测。
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