确认网络信号状态
通过光猫/路由器指示灯判断信号是否真正正常：
- 绿色常亮：信号正常
- 红色闪烁：存在故障
- 橙色常亮：需检查线路连接
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查WAN口状态是否显示”已连接”。
检查物理连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认网线与设备接口完全插紧
- 更换备用网线测试连接
- 检查光纤接口是否清洁无破损
- 尝试连接不同LAN端口
重启设备尝试
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后再连接终端
验证账号与套餐状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于0元 |
| 套餐有效期 | 未到期 |
| 设备绑定 | MAC地址匹配 |
检查防火墙与软件设置
排查计算机软件设置问题：
- 暂时关闭防火墙和安全软件
- 检查网络代理设置是否为直连模式
- 更新网卡驱动程序至最新版本
联系客服报修
当以上操作无效时，需准备以下信息联系客服：
- 光猫SN码
- 故障代码截图
- 已尝试的排查步骤记录
通过系统化排查可快速定位90%以上的宽带使用故障。建议按”物理层→设备层→账号层”的顺序逐步验证，多数问题可通过重启设备或修复线路连接解决。复杂故障需及时联系专业技术人员处理。
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