一、退款申请条件
符合以下条件的用户可申请流量卡退款：
- 未激活的实体卡或电子卡
- 套餐生效后72小时内出现服务中断
- 运营商系统记录的费用扣款异常
二、线上申请流程
通过官方渠道办理退款的步骤：
- 登录账户进入「订单管理」
- 选择需退款的流量卡订单
- 提交退款申请并上传凭证
- 等待1-3个工作日的审核反馈
三、线下办理方式
持身份证原件及购卡凭证前往营业厅办理，需签署纸质退款协议，处理周期为5-7个工作日。
四、退费政策说明
根据《通信业务服务规范》规定：
- 未激活卡全额退款
- 已使用流量按0.29元/MB扣除
- 优惠套餐按原价折算后退还差额
五、注意事项
申请时需特别注意：
- 虚拟卡退款仅支持原支付路径返还
- 套餐赠送流量不计入退费核算
- 跨月申请需扣除当月基础服务费
建议用户在申请前仔细核对服务协议与使用记录，保留完整凭证以提升办理效率。若遇系统延迟，请通过客服热线查询处理进度。
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