一、确认网速问题
建议使用专业测速工具进行多时段测试：
- 电信官方测速平台
- 第三方测速网站（如Speedtest）
- 路由器后台流量监控
保存至少3次不同时段的测速截图，确保测试时关闭其他联网设备。
二、联系客服渠道
- 拨打10000号人工服务
- 关注”中国电信广东公司”微信公众号
- 登录电信网上营业厅在线客服
建议准备好宽带账号和测速记录，保持通话录音。
三、在线反馈步骤
通过电信官方网站提交问题工单：
- 登录广东电信网上营业厅
- 进入”服务支持-投诉与建议”
- 上传测速截图和问题描述
四、投诉渠道说明
若常规渠道未解决，可通过以下方式升级：
- 工信部电信投诉平台
- 广东省通信管理局网站
- 消费者协会12315热线
五、后续跟进建议
建议要求电信提供：
- 48小时内问题受理确认
- 明确处理时间节点
- 最终解决方案书面说明
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