准备工作与必要信息
在取消宽带业务前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证号码及开户人姓名
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒等）
联系移动客服的三种方式
- 拨打客服热线（如10086），按语音提示转接人工服务
- 通过官方APP进入在线客服通道
- 使用微信公众号发送”取消宽带”触发快速通道
在线客服操作步骤
通过移动端渠道办理的推荐流程：
- 登录运营商官方APP
- 在服务大厅选择”业务办理”
- 进入”宽带管理”提交注销申请
确认取消与后续事项
成功提交申请后需注意：
- 3个工作日内接确认回访电话
- 7日内归还相关设备
- 保留业务终止凭证至次月账单生成
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