故障前的准备工作
在联系客服前，请确认：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
联系移动客服的三种方式
- 拨打24小时服务热线（例：10086）
- 使用运营商官方APP在线客服
- 通过微信公众号提交故障申报
常见故障处理步骤
| 故障现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 网络完全中断 | 重启设备→检查光纤接口→联系客服 |
| 网速不稳定 | 测试网速→关闭后台程序→报修检测 |
故障无法解决时的处理
若48小时内未解决：
- 要求升级服务工单
- 申请技术人员上门服务
- 通过官网查询服务进度
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