问题确认与初步排查
当发现宽带无法连接时，首先通过路由器指示灯判断端口状态。若WAN口指示灯持续闪烁或熄灭，可能表示端口被异常占用。建议依次执行以下操作：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔除路由器电源线等待3分钟
- 重新连接设备并测试网络
检查物理连接设备
排查家庭网络拓扑中的潜在冲突设备：
- 确认未接入未经授权的分线器
- 检查局域网内是否存在IP地址冲突
- 验证网线接口是否氧化损坏
路由器后台管理操作
通过192.168.1.1访问路由器管理界面，在「连接设备」模块查看MAC地址列表。若发现陌生设备：
- 立即启用MAC地址过滤功能
- 修改默认管理员密码
- 升级路由器固件版本
释放并重置网络端口
在Windows系统中以管理员身份运行命令提示符，依次执行：
ipconfig /release ipconfig /renew arp -d *
联系运营商技术支持
当自主排查无效时，拨打联通客服10010提供以下信息：
- 宽带账号及故障发生时间
- 光猫设备型号与指示灯状态
- 已尝试的解决方案记录
通过系统化的物理检查、设备管理和网络重置操作，多数端口占用问题可自行解决。若涉及运营商端配置异常，及时提供详细故障信息可显著提升处理效率。
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