一、确认宽带是否被他人安装
首先检查宽带账单是否存在异常扣费，登录联通官方网站或APP查询办理记录。若发现未经授权的安装订单，保存相关截图作为证据。同时检查家中光猫、路由器是否被他人私自接入设备。
二、联系联通客服核实情况
立即拨打联通客服热线10010，按以下步骤处理：
- 提供身份证号和宽带账号信息
- 要求客服核查安装工单详情
- 提交异议申请撤销非法业务
- 申请调取安装人员上门记录
三、通过法律途径维护权益
若涉及身份盗用或财产损失：
- 向当地公安机关报案
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 通过12315平台发起消费维权
四、预防个人信息泄露
为避免再次发生类似事件，建议：
- 定期修改联通账号密码
- 开通业务办理短信验证
- 销毁包含个人信息的纸质单据
- 警惕冒充工作人员的诈骗电话
发现宽带被私自安装应及时取证并联系运营商，通过官方渠道解决问题。涉及信息泄露时应立即采取法律手段，同时加强个人信息保护意识，定期检查账户安全状态。
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