报修前准备
在正式报修前，请完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个设备的网络连接
线上报修流程
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「陕西电信」在线客服
- 官方网站客户服务专区提交工单
线下报修方式
实体服务网点信息：
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 经二路营业厅 | 经二路电信大厦1层 |
| 高新营业厅 | 高新大道创业大厦B座 |
常见问题处理
高频故障应对方案：
- 夜间断网：检查分光器供电
- 网速波动：避免多设备同时下载
- 区域故障：关注社区通知公告
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