检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
- 完全熄灭则检查电源插座
重新插拔光纤接头，确保接口无灰尘堆积，网线两端连接牢固。
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全断电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
核对宽带账号
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 进入WAN口设置页面
- 确认PPPoE拨号模式
- 核对用户名和密码
检查错误代码
常见错误代码及应对措施：
- 错误651：检查光猫注册灯状态
- 错误678：尝试更换网线
- 错误691：确认账号是否欠费
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备标识码
- 描述故障现象和已尝试操作
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