用户权益保障方案
广电宽带宣布停止运营后，主管部门已联合行业协会成立专项工作组，明确用户权益保障框架：
- 未使用服务费用全额退还
- 存量用户网络服务无缝衔接
- 设备押金按原价回收
退费流程与补偿措施
用户可通过线上线下多渠道申请退费：
- 登录官网提交退费申请
- 携带身份证至指定营业厅办理
- 拨打客服热线登记信息
补偿方案包含免费网络迁移服务及3个月合作运营商套餐折扣。
转网服务对接安排
三大基础运营商已设立专项服务窗口：
- 中国电信：优先安装绿色通道
- 中国移动：套餐资费平移政策
- 中国联通：设备兼容性检测服务
法律支持与投诉渠道
用户可通过以下途径维护合法权益：
- 工信部12300投诉热线
- 消费者协会在线调解平台
- 属地通信管理局申诉窗口
法律专家提醒注意保留合同、缴费凭证等关键证据。
通过多方协同机制，广电宽带用户的网络使用权益将得到有效延续。建议用户及时关注官方公告，按指引完成服务切换，确保通信服务不受影响。
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