一、报修方式汇总
当宽带出现故障时，可通过以下渠道申请服务：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 通过「中国电信」APP在线报修
- 前往就近营业厅现场申报
二、自助排障指南
建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网情况
三、线上报修流程
电信APP报修步骤：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能模块
- 填写故障现象描述
- 上传设备状态照片
- 提交工单等待回访
四、进度查询方法
已提交的报修工单可通过：
- 短信通知中的工单编号查询
- 客服电话按3号键转人工查询
- 网上营业厅「我的工单」页面
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时保持联系电话畅通
- 准确描述故障现象和发生时间
- 保留光猫设备供工程师检测
- 工作日优先处理时段：8:30-18:00
通过多种智能化报修渠道和标准化处理流程，宝鸡电信为用户提供高效宽带维修服务。建议优先使用线上渠道提交详细故障信息，配合工程师远程诊断可大幅缩短问题解决周期。
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