一、宝鸡电信宽带报修流程
用户可通过以下渠道提交故障报修：
- 拨打客服热线10000号；
- 登录中国电信APP在线申报；
- 前往线下营业厅登记。
二、故障响应时间承诺
宝鸡电信承诺：城区用户报修后，工程师将在24小时内联系并预约上门时间；乡镇地区因距离限制，通常为48小时内响应。特殊天气或大规模故障可能延迟，但会通过短信通知用户。
三、常见故障原因与处理方式
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫设备故障 | 1-2小时 |
| 光纤线路中断 | 4-6小时 |
| 账号配置错误 | 远程30分钟内解决 |
四、如何加快上门处理速度
建议用户提前完成以下准备：
- 检查路由器、光猫是否通电；
- 确认故障现象（如断网、网速慢等）；
- 保持联系电话畅通，避免错过工程师沟通。
宝鸡电信宽带故障报修服务效率较高，用户可通过规范报修流程和提前自查缩短等待时间。如遇紧急情况，建议优先选择电话报修并主动说明需求。
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