报修前的准备
在报修前请完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源正常连接
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备尝试恢复网络
在线报修流程
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入”自助服务-宽带报障”页面
- 填写宽带账号和故障现象描述
- 提交报修工单并记录受理编号
电话报修流程
拨打宝鸡电信服务热线：
- 7×24小时客服电话：10000
- 本地专线：0917-3200000
通话时需提供宽带账号、装机地址和故障现象。
常见故障自查
| 故障现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 错误代码678 | 检查网线连接 |
| 网速不稳定 | 关闭其他联网设备测试 |
维修进度查询
可通过以下方式查询维修状态：
- 网上营业厅”我的工单”页面
- 致电客服提供受理编号查询
- 微信公众号”中国电信”实时推送
注意事项
- 报修后请保持联系电话畅通
- 维修人员上门需出示工牌
- 建议工作日9:00-18:00报修
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线报修方式获取电子回执，遇到紧急断网情况可直拨24小时服务热线。电信工程师通常在24小时内响应处理，复杂故障不超过72小时解决。
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