服务时间安排
广电宽带在法定节假日期间保持全天候服务，核心运维团队与客服人员将正常值守。具体安排如下：
- 故障申报：7×24小时受理
- 线下营业厅：部分网点缩短营业时间
- 紧急维修：2小时内响应
故障处理流程
若遇到网络问题，建议按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器与连接设备
- 通过官方APP进行网络诊断
- 拨打95079客服热线报修
用户注意事项
为确保假期用网顺畅，建议用户：
- 提前检查家庭网络设备
- 避免多设备同时大流量下载
- 及时续费防止欠费停机
客服渠道说明
广电宽带提供多渠道服务支持：
| 渠道类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 智能客服 | 全天候 |
| 电话热线 | 8:00-22:00 |
| 企业微信 | 9:00-20:00 |
常见问题解答
Q：假期期间网速是否会降低？
A：主干网络已进行扩容，但高峰时段局部可能受限。
Q：新装宽带业务是否受理？
A：12月31日至1月2日暂停安装服务。
结论
广电宽带在假期期间将保障基础服务正常运转，建议用户提前做好设备检查并关注官方公告。通过多渠道报修系统与应急预案，确保用户网络使用体验。
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