业务停办背景
根据国家网络整合政策要求，广电宽带自2023年12月31日起逐步停止服务。本次调整涉及全国31个省市的在网用户，运营商承诺将依法保障用户合法权益。
用户权益保障措施
主要保障方案包含以下要点：
- 剩余费用按日折算退还
- 免费转网至合作运营商
- 设备押金全额返还
- 专属客服通道开通
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 退费周期 | 15个工作日 |
| 转网优惠 | 首年资费8折 |
退费与转网流程
用户可通过以下步骤办理业务：
- 登录广电宽带官方网站提交申请
- 上传有效身份证明文件
- 选择退费或转网方案
- 确认协议并提交
常见问题解答
Q: 合约未到期如何处理？
A: 可申请提前解约且不产生违约金
Q: 专用设备如何回收？
A: 支持到营业厅交还或快递到付
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