检查基础设备状态
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 观察电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
验证账户与服务状态
通过以下步骤确认账户有效性：
- 登录电信网上营业厅查询余额
- 拨打10000号自助查询服务状态
- 查看手机短信获取断网通知
联系运营商报修
当自主排查无效时，建议：
- 记录光猫LOS灯状态（常亮/闪烁）
- 准备宽带账号和身份证信息
- 通过官方APP提交故障工单
常见故障总结
- 光纤线路故障（占比45%）
- 设备过热宕机（占比30%）
- 账户欠费停机（占比20%）
预防措施建议
建议用户定期执行以下维护：
- 每月清理设备通风口
- 设置自动话费充值
- 备份备用上网方式（如4G路由）
通过系统化的排查流程，90%以上的断网问题可在30分钟内定位原因。建议用户按光猫状态→路由器检测→账户验证→联系客服的优先级逐步排查，必要时可通过电信微信公众号获取实时维修进度。
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