停机原因与退费政策
广电宽带用户停机后能否退费，需根据停机类型判断：
- 用户主动停机：未使用周期可申请按比例退费；
- 欠费停机：需补缴费用后重新开通，一般不支持退费；
- 故障停机：连续停机超3天可申请补偿或退费。
如何申请退费？
符合条件的用户可通过以下流程申请：
- 登录广电宽带官网或APP提交退费工单；
- 提供宽带账号、停机证明及身份信息；
- 等待客服审核并确认退费金额；
- 退费至原支付账户（15个工作日内到账）。
退费处理时间
| 退费类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 按月退费 | 5-7个工作日 |
| 故障补偿 | 3-5个工作日 |
注意事项
- 套餐赠送的免费周期不支持退费；
- 合约期内提前解约可能产生违约金；
- 退费金额按未使用天数精确计算。
广电宽带用户停机后能否退费取决于停机原因和合约条款，建议提前了解政策并保留相关凭证，通过官方渠道提交申请以保障权益。
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