停机是否必须办理？
广电宽带用户若需暂停服务，必须主动办理停机手续。未办理停机将默认继续计费，可能产生额外费用。临时停机（如外出旅行）也需提前申请，以避免不必要的支出。
办理停机手续流程
- 登录广电宽带官网或APP，进入“业务办理”页面
- 选择“停机保号”或“完全停机”服务类型
- 填写停机申请表并提交
- 等待客服人员3个工作日内确认办理
所需材料清单
- 宽带开户人身份证原件照片
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（完全停机时需提供）
注意事项
停机保号最长可保留号码6个月，期间每月需支付5元保号费。完全停机需归还全部租赁设备，未归还将扣除押金。建议在账单周期结束前3天办理，避免产生整月费用。
常见问题解答
Q：停机后如何恢复服务？
A：通过官网或营业厅提交复机申请，工作人员将在24小时内处理。
Q：临时停机需要违约金吗？
A：合约期内办理需支付剩余合约期10%的费用，非合约用户免费。
广电宽带用户应根据实际需求及时办理停机手续，通过官方渠道提交完整材料可快速完成流程。保留相关办理凭证，并在恢复服务前确认设备状态，可有效避免纠纷。
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