停机原因自查
首先确认宽带停机原因：
- 检查是否欠费：登录广电官网或APP查询账户余额
- 查看光猫指示灯：红灯常亮可能表示线路故障
- 确认区域网络是否维护：关注官方公告或短信通知
在线自助复机
通过以下步骤快速恢复网络：
- 访问广电网上营业厅完成欠费补缴
- 重启光猫和路由器等待5分钟
- 使用宽带账号密码重新拨号连接
联系人工客服
若自助无法解决，拨打客服热线：
- 7×24小时服务电话：96196
- 微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测
常见故障排查
典型问题处理建议：
| 指示灯状态 | 处理方案 |
|---|---|
| 光信号红灯 | 检查光纤接口是否松动 |
| 所有灯熄灭 | 确认电源连接正常 |
紧急替代方案
网络恢复前可采取：
- 启用手机热点临时上网
- 使用公共WiFi处理紧急事务
- 前往广电营业厅使用自助终端
通过系统化排查和多种恢复手段，多数停机问题可在1小时内解决。建议用户定期检查账户状态并保存维修人员联系方式以备急需。
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