事件背景
近期，广电宽带因停机期间持续收取套餐费用引发用户集体投诉。多位消费者反映，在主动申请停机后仍被扣除全额月租费，且未提前告知相关条款。
争议焦点
主要争议集中在以下方面：
- 停机期间收费标准不透明
- 退费流程复杂且时效长
- 格式合同存在单方解释条款
用户权益保障措施
- 运营商需在合同中明确停机计费规则
- 建立费用争议快速处理通道
- 引入第三方消费纠纷调解机制
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。通信管理条例明确要求电信业务经营者应公示收费明细。
消费者建议
建议用户采取以下行动：
- 保留缴费凭证和沟通记录
- 通过12315平台进行投诉
- 联合其他用户发起集体维权
运营商应当建立透明化服务标准，监管部门需加强格式合同审查，用户需提升法律意识，三方协同才能构建公平的通信服务市场。
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