事件背景
自2021年起，某省广电宽带因业务调整单方面终止服务，导致数万用户网络中断。部分用户反映，停用前未收到明确通知，且预缴费用未退还，引发持续三年的维权纠纷。
用户权益争议焦点
争议核心问题集中在三方面：
- 未提前告知的服务终止是否违约
- 用户预存费用的退还标准
- 三年间替代网络支出的补偿诉求
| 项目 | 平均金额 |
|---|---|
| 未退还费用 | 320元 |
| 替代宽带支出 | 1800元 |
赔偿方案分歧
广电方面提出的解决方案包括：
- 按剩余服务期折算退款
- 免费转换至合作运营商套餐
- 赠送有线电视会员权益
但用户普遍认为该方案未覆盖实际损失，且转换套餐存在附加消费条款。
法律与行业视角
根据《电信条例》第四十二条，运营商终止服务应提前30日公告。法律界人士指出，广电单方面解约可能需承担违约责任，但具体赔偿标准尚未明确。
未来解决路径
专家建议建立三方调解机制，参照以下步骤推进：
- 成立专项工作组核实用户损失
- 制定阶梯式赔偿方案
- 引入第三方仲裁机构
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