停用宽带为何持续扣费
近期多位用户反映办理广电宽带停用手续后，账户仍产生持续性扣费。系统同步延迟、业务部门信息不同步是主要原因，部分案例显示扣费周期长达3个月。
| 用户类型 | 平均扣费时长 |
|---|---|
| 个人用户 | 45天 |
| 企业用户 | 67天 |
法定消费者权益
根据《消费者权益保护法》，用户享有：
- 知情权：运营商需明确告知扣费规则
- 公平交易权：不得强制收取未提供服务费用
- 求偿权：主张不当扣费金额的3倍赔偿
四步维权指南
- 保留宽带停用凭证原件
- 通过官方渠道提交书面申诉
- 向通信管理局提交证据材料
- 必要时发起司法诉讼
法律支撑条款
《电信服务规范》第28条明确规定，电信业务经营者应在用户终止服务后5个工作日内完成费用结算，超期扣费需按0.05%/日支付违约金。
用户遭遇宽带停用扣费问题时，应主动收集证据链，善用多渠道维权机制。监管部门需加强运营商服务监管，建立实时服务状态同步系统，从根本上杜绝此类侵权行为。
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