广电宽带退费政策总览
根据《广电网络服务协议》，用户在宽带服务停用后满足特定条件可申请退费。退费金额按未使用天数折算，需扣除已享受的优惠及违约金（如有）。
符合退费的三大条件
以下情形支持办理退费：
- 预付费套餐未使用周期≥30天
- 因运营商网络故障导致连续3天无法使用
- 服务未开通前的主动取消（需提供业务受理单）
不可退费的四种情形
下列情况通常不予退费：
- 合约期内主动解约需按协议支付违约金
- 赠送的宽带体验期（通常为7-15天）
- 因用户设备故障导致的服务中断
- 已开具发票的套餐费用
| 对比项 | 可退费 | 不可退 |
|---|---|---|
| 合约期内解约 | ✕ | ✓ |
| 运营商责任中断 | ✓ | ✕ |
| 用户设备问题 | ✕ | ✓ |
退费流程与材料准备
申请退费需携带身份证原件、开户协议、缴费凭证至营业厅办理，线上渠道仅支持余额转存。处理周期一般为15个工作日，特殊套餐需额外审核。
争议处理建议
若对退费结果有异议，可依次通过客服投诉（10099）、通信管理局申诉（官网提交材料）、法律诉讼三级途径解决。建议保留服务中断的截图、报修记录等证据。
结论：广电宽带退费需严格符合协议条款，建议用户办理业务时确认退费细则，停用服务前30天通过官方渠道提交书面申请，并妥善保存相关凭证。
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