退费资格确认
用户需确认宽带服务已正式报停且无欠费记录。合同期内提前解约可能涉及违约金扣除，建议通过以下方式确认：
- 拨打95255客服热线查询账户状态
- 登录网上营业厅查看合约信息
- 营业厅现场咨询工作人员
材料准备清单
办理退费需携带以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证
- 宽带服务协议
- 最后一次缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
办理渠道说明
用户可通过三种途径办理退费：
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线下营业厅 | 即时受理 |
| 官方网站 | 3个工作日 |
| 客服代办 | 5个工作日 |
退款到账周期
退款处理完成后，资金将在7-15个工作日内按原路径返还。特殊情况说明：
- 对公账户转账需额外3个工作日
- 支付宝/微信支付优先退款
- 过期储蓄卡需更新账户信息
结论提示
建议优先选择线下营业厅办理并保留回执单据，全程注意核对退款金额与协议条款的一致性。如遇纠纷可向12315消费者热线投诉。
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