退费基本条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务处于已停用状态
- 账户无未结清的费用纠纷
- 退费金额需大于10元
- 在合约期外或已支付违约金
申请材料准备
办理退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还确认单（如涉及）
线上申请步骤
通过官方网站办理的流程：
- 登录广电用户服务中心
- 进入「退费管理」模块
- 填写退费申请表
- 上传证件扫描件
- 提交审核
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 携带全套申请材料
- 现场签署退费确认书
- 保留业务受理回执单
注意事项
退费处理周期通常为15个工作日，遇到节假日顺延。如涉及设备退还，需通过官方渠道完成设备检测后方可启动退费流程。
- 客服热线：95079
- 微信公众号：广电用户服务
- 营业厅自助终端
用户需按规范流程提交完整材料，广电网络将在审核通过后按原支付路径退还费用。建议优先选择线上渠道办理以提高效率，如有特殊需求可联系客服定制解决方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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