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官方客服电话
出现宽带故障时，请优先拨打统一服务热线：
- 24小时故障热线：10000
- 本地服务专线：0313-356XXXX
自助服务渠道
推荐使用智能化报修方式：
- 中国电信APP”服务-宽带报修”
- 微信公众号”宣化电信”自助工单
- 短信报修（编辑短信发送至10659810001）
常见故障处理
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认费用缴纳情况
建议用户保存10000号作为首要联系方式，复杂故障可通过APP提交现场报修工单。特殊时段可优先使用自助服务系统，维修人员通常会在24小时内响应处理。
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