政策依据
根据《电信服务规范》第32条规定，用户提前终止宽带服务时，运营商应在扣除已使用周期费用后，退还剩余预存款项。广电网络执行”按天折算”原则，具体计算公式为：应退金额=剩余天数×月费标准÷30。
申请条件
符合以下情况可申请退费：
- 合约期已满的预付费用户
- 未使用赠送设备的单装宽带用户
- 因覆盖问题导致服务中断的用户
办理流程
- 携带身份证原件至营业厅办理停机
- 签署《宽带业务终止协议》
- 提交退款申请单
- 等待15个工作日内财务审核
特殊情况处理
合约期内提前解约需支付违约金，计算公式为：违约金=剩余合约月数×月费×20%。若因市政施工等不可抗力导致断网超过72小时，用户可申请全额退费。
退款到账时间
退款处理周期通常为15-30个工作日，具体到账时间取决于银行处理进度。建议保留业务受理单直至退款到账，可通过以下渠道查询进度：
- 客服热线96123
- 微信公众号在线查询
- 营业厅现场查询
广电宽带用户符合条件可申请剩余费用退还，需注意保留业务凭证并及时跟进处理进度。建议办理停机前确认设备归还状态，避免因设备押金影响退款时效。
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