能否申请退款？
广电宽带停用后是否支持退款，主要取决于用户签订的合约条款和剩余服务时长。根据《广电网络服务协议》，预付费用户可按未使用周期比例申请退款，后付费用户需结清已产生费用。
退款申请条件
- 合约到期前主动申请停用
- 未参与绑定设备优惠活动
- 退还全部网络终端设备（光猫、机顶盒等）
- 账户无欠费及违约金记录
操作流程详解
- 通过官方客服电话96777提交停用申请
- 携带身份证件至营业厅办理设备归还
- 签署《宽带服务终止协议》
- 等待15个工作日内财务审核
线上用户可通过「广电慧家」APP提交电子申请，上传设备归还视频记录。
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 设备签收单复印件
- 最后一次缴费凭证
- 完整无损伤的终端设备
注意事项
退款金额将扣除已优惠费用，设备折旧费按每日0.2%计算。建议保留业务回执单至少6个月，若涉及合约违约金，最高可扣除预付金的30%。
广电宽带支持符合条件的用户申请余额退款，但需严格履行设备归还和协议终止程序。建议提前30天提交申请以避免服务空档期扣费，通过官方渠道办理可有效保障权益。
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