停用原因分类
用户主动停用宽带服务主要包含以下情况：
- 合同期满不再续约
- 提前终止服务协议
- 网络质量不达标投诉停用
退费政策解析
根据《广电宽带服务协议》规定：
| 停用类型 | 剩余天数 | 退费比例 |
|---|---|---|
| 主动终止 | 30天以上 | 50% |
| 质量投诉 | 任意天数 | 100% |
申请流程说明
退费申请需按以下步骤操作：
- 携带身份证至营业厅办理停机
- 提交书面退费申请书
- 等待15个工作日内审核
常见问题解答
用户常遇问题包括：
- 预付费用户如何计算剩余金额
- 赠送设备是否需要退还
- 违约金计算标准说明
注意事项
申请退费时需特别注意：
- 保留原始缴费凭证
- 关注服务协议终止日期
- 核实银行账户信息准确性
广电宽带用户可根据服务协议约定申请退费，具体金额需结合剩余服务期及停用原因综合计算。建议用户提前了解退费政策，妥善保存相关凭证，通过官方渠道办理业务以保障自身权益。
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