退费政策说明
根据广电宽带服务协议，用户因主动停用或服务质量问题终止合约时，可依据剩余服务周期申请按比例退费。未使用的预付费套餐费用将在审核后原路返还。
申请退费条件
符合以下情形可申请退费：
- 合约期内提前解约且非违约行为
- 因网络故障超72小时未修复
- 套餐变更产生的费用差额
线上操作步骤
- 登录广电宽带官方网站用户中心
- 进入「业务办理」选择「退费申请」
- 上传身份证及合约扫描件
- 填写银行账户信息并提交审核
线下办理流程
携带以下材料至营业厅办理：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 原始服务协议复印件
注意事项
退费处理周期通常为15个工作日，设备损坏需扣除押金。建议保留退费申请回执单以便查询进度。
广电宽带用户可通过线上线下渠道申请退费，需满足服务协议约定条件并提供完整证明材料。建议优先使用线上办理以提升效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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