广电宽带退费条件说明
广电宽带用户符合以下情况可申请退费：服务合约到期未续费、因网络故障无法修复、业务区域调整导致服务中断。特殊促销套餐需核对合约细则，部分预付费套餐不支持中途退费。
退费申请流程详解
退费流程分为四个步骤：
- 携带身份证原件至当地营业厅提交书面申请
- 工作人员核验账户余额及合约状态
- 签署《服务终止协议》并领取回执单
- 等待财务部门审核（3-5个工作日）
费用计算标准与方式
退费金额按实际未使用天数计算，公式为：（月租费÷30）×剩余天数。设备押金全额退还，已开具发票需扣除相应税费。例：月租100元提前10天终止，可退金额=（100÷30）×10≈33.33元。
退费到账时间说明
审核通过后，退费将通过原支付渠道返还：
- 银行卡转账：3-7个工作日
- 第三方支付平台：即时到账
- 营业厅现金退还：当场办理
常见问题与咨询方式
用户可通过以下渠道获取帮助：拨打客服热线96196、登录官方网站在线客服、微信公众号提交工单。高频问题包括合约期内违约金计算、设备回收标准等，建议提前准备开户协议编号以便快速查询。
广电宽带退费流程需严格遵循官方规定，用户应提前确认合约条款并保留缴费凭证。建议优先选择线下营业厅办理，通过正规渠道获取退费进度反馈，避免因信息不对称造成损失。
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