一、退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请宽带退费：
- 合同期内提前终止服务需支付违约金
- 账户无欠费且设备完好无损
- 提供有效身份证明及开户凭证
二、准备材料清单
办理退费时需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫/机顶盒等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
三、线上申请流程
通过电信营业厅APP提交申请的步骤：
- 登录APP进入「服务大厅」
- 选择「业务办理」-「退费申请」
- 上传材料扫描件并提交申请
四、线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 至服务台领取退费申请单
- 设备检测与账户核验
- 签署终止服务协议
五、审核与退款周期
申请提交后：
- 3个工作日内完成材料审核
- 审核通过后15日内原路退回
- 特殊情况下可申请加急处理
建议用户提前备份网络数据，保留退费回执单以备查询。若遇特殊情况可拨打10000号客服热线咨询，法定节假日办理时效可能顺延。
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