停电影响范围
广电宽带服务中断通常影响以下场景：
- 区域性光节点断电覆盖的住宅小区
- 依赖广电网络的商业场所
- 使用EOC接入方式的终端用户
- 有线电视双向业务用户
快速恢复步骤
- 确认家庭电路是否正常供电
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 拨打24小时服务热线96655报修
设备检查清单
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER绿灯常亮 |
| 路由器 | SYS灯规律闪烁 |
| 机顶盒 | 待机状态红灯 |
故障申报流程
通过以下渠道进行故障申报：
- 微信公众号在线报修
- 掌上营业厅APP提交工单
- 社区网格员现场登记
预防措施建议
建议用户采取以下预防性措施：
- 为网络设备配置UPS电源
- 定期检查入户光纤接口
- 保存辖区维护人员联系方式
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