检查账户状态
充值完成后，首先登录广电宽带官网或APP，确认以下内容：
- 账户余额是否已更新
- 宽带服务是否显示为“已激活”状态
- 是否存在未支付的附加费用
重启网络设备
若账户状态正常但仍无法联网，按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否正常
检查网络设置
在计算机或手机端进行网络诊断：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网线连接 |
| 678 | 重置TCP/IP协议 |
联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 使用官方微信公众号在线报修
- 前往线下营业厅检测
检查硬件故障
排除设备硬件问题：
- 测试不同设备的联网情况
- 更换网线或路由器测试
- 检查光纤接口是否松动
通过系统性的故障排查流程，90%以上的充值后联网问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系广电工程师进行线路检测。
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