一、确认充值状态与账户信息
充值后若网络未恢复，请先通过以下步骤验证：
- 登录广电宽带官方网站或APP，查看账户余额是否已更新
- 核对充值订单号与到账时间，确认是否超过系统处理周期（通常为5-30分钟）
- 检查是否误充至其他关联账户（如副卡或子账号）
二、检查设备与网络连接
排除账户问题后，需检查物理设备：
- 重启光猫与路由器（断电30秒后重新连接）
- 观察光猫指示灯状态，确认PON/LOS灯是否为绿色常亮
- 尝试使用网线直连光猫，排除WiFi信号干扰问题
三、联系广电客服获取支持
若自助排查无效，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96123（24小时服务） |
| 在线客服 | 官网右下角悬浮窗 |
| 微信公众号 | “广电宽带服务”官方号 |
四、排查本地网络故障
部分地区可能因以下原因延迟恢复：
- 区域网络设备维护升级
- 光纤线路意外中断
- IP地址分配异常
五、提交工单或申请售后
若48小时内仍未恢复，建议：
- 通过官网”服务大厅”提交故障申报
- 要求客服提供工单编号以便跟进
- 保留充值凭证作为维权依据
充值后网络异常可通过系统核查、设备重启、线路检测等多维度排查。建议优先通过官方渠道获取实时状态反馈，如遇系统延迟需耐心等待，若超时未恢复应及时通过官方客服申请技术支持。
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