一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源是否正常开启，所有设备指示灯是否亮起。检查网线是否插紧，尤其是光猫与路由器之间的连接线。尝试更换网线或使用不同接口，排除线路老化或接口损坏的可能性。
二、重启路由器与光猫
断开光猫和路由器的电源，等待1分钟后重新通电。重启步骤如下：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待所有指示灯熄灭
- 先启动光猫，待指示灯稳定（通常需要2分钟）
- 再启动路由器
三、检查宽带账号状态
登录联通宽带账号管理页面或官方APP，确认：
- 账号是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否有区域网络故障公告
四、排查设备设置问题
在电脑或手机的网络设置中：
- 检查是否启用飞行模式
- 重置网络适配器（Windows系统可通过命令提示符执行
netsh winsock reset） - 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
五、联系联通客服
若以上方法无效，拨打联通客服热线10010，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决步骤
结论：多数宽带断网问题可通过物理检查、设备重启和基础设置排查解决。若涉及运营商侧故障，及时联系联通技术支持可获得专业远程诊断或上门维修服务。
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