问题现象与影响
现代家庭宽带频繁断网主要表现为网页加载失败、视频卡顿、在线游戏掉线等现象。据统计，超过60%的断网问题与以下因素相关：
- 光猫设备过热或老化
- 网线接口松动
- 区域网络负载过高
故障检测流程
电信工程师上门服务时，将按照标准检测程序排查：
- 光功率强度测试
- 局端设备日志分析
- 用户端路由质量检测
电信售后服务体系
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内响应 |
| 常规报修 | 24小时内处理 |
用户自助排查指南
遇到断网时可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 使用电信APP进行线路诊断
网络优化建议
电信提供的全屋智能组网服务包含：
- Mesh网络部署
- WiFi信号强度优化
- 智能QoS流量控制
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