一、检查物理连接状态
首先确保光猫与机顶盒的网线或光纤接口牢固连接，避免松动或脱落。检查以下位置：
- 光猫的LAN口与机顶盒网线接口
- 光纤线是否弯折或破损
- 电源适配器是否正常通电
二、重启光猫与机顶盒
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 关闭光猫电源等待1分钟
- 重新启动光猫并等待指示灯稳定
- 最后启动机顶盒
三、核对网络配置参数
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），确认以下设置：
- DHCP服务是否启用
- IP地址分配范围是否正常
- VLAN绑定参数是否匹配广电要求
四、更新设备固件版本
过时的固件可能导致兼容性问题，升级步骤：
- 访问广电官网下载最新固件
- 通过管理界面上传升级文件
- 等待自动重启后验证版本号
五、联系广电客服支持
若以上方法无效，可能存在以下情况：
- 光猫MAC地址未激活
- 区域网络信号中断
- 设备硬件故障
拨打广电客服热线提供设备SN码进行远程诊断。
通过系统化的物理检查、设备重置、参数验证和固件维护，可解决大部分连接异常问题。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理。
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