检查物理连接
首先确认光纤/网线是否插紧，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色常亮表示正常
- LAN灯：有规律闪烁表示数据传输
重启设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录电信营业厅APP，在「我的宽带」页面确认：
- 宽带是否欠费停机
- 是否达到流量封顶限制
- 是否在套餐变更过渡期
测试网速
使用电信官方测速平台（speedtest.cn）进行检测：
| 套餐带宽 | 最低达标值 |
|---|---|
| 100M | ≥85Mbps |
| 200M | ≥170Mbps |
排除终端问题
尝试用不同设备连接网络：
- 使用有线连接排除WiFi干扰
- 更换手机/电脑测试
- 检查设备防火墙设置
通过以上五步自查可解决大部分家庭宽带故障。如问题仍未解决，请记录故障现象并拨打10000号报修，专业工程师将在4小时内响应。
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