检查物理连接状态
首先确认光猫电源指示灯和光纤信号灯状态：
- 电源灯需保持常亮状态
- 光纤信号灯应为绿色常亮/闪烁
- LAN口指示灯应与网线连接设备同步闪烁
验证IP地址配置
通过命令提示符执行网络诊断：
- 按Win+R输入
cmd打开命令行 - 输入
ipconfig查看默认网关地址 - 使用
ping 192.168.1.1测试连通性
检查防火墙设置
临时禁用安全防护软件进行测试：
- Windows Defender防火墙
- 第三方杀毒软件
- 路由器安全防护功能
设备重启操作
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫电源并拔除所有线缆
- 等待2分钟后重新连接电源线
- 最后插入光纤和网线进行测试
联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号信息
- 记录所有故障指示灯状态
- 提供已执行的排查步骤记录
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