确认光猫故障现象
当发现宽带无法连接时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源插头是否松动
- 光纤灯红色/熄灭：可能存在线路故障
- 网络灯不闪烁：尝试重启设备
联系广电客服渠道
确认设备故障后，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：96123（各省区号可能不同）
- 关注”广电网络”微信公众号在线报修
- 登录广电营业厅官网提交维修工单
报修流程说明
电话报修时需提供：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
维修前自检步骤
技术人员上门前建议尝试：
- 断开电源等待5分钟后重启
- 检查光纤接口是否插紧
- 更换其他网线测试连接
维修进度查询
提交报修后可选择以下方式跟踪：
- 微信服务号推送实时状态
- 致电客服报修单号查询
- 官网个人中心查看进度
维修后注意事项
维修完成后请确认：
- 所有指示灯恢复正常状态
- 宽带连接速度测试达标
- 索要维修工单留存凭证
当广电宽带光猫出现故障时，用户可通过多种官方渠道快速报修。建议先进行基础设备检查，准确描述故障现象可提高维修效率。保留维修记录有助于后续服务追溯，定期检查设备状态可预防常见故障发生。
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