一、检查网络状态
当发现宽带断网时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、联系客服渠道
若基础检查无效，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打24小时服务热线（如电信10000）
- 使用官方APP在线报障
- 通过微信公众号提交维修工单
三、自助故障诊断
运营商服务平台通常提供智能检测功能：
- 光猫LOS红灯常亮表示线路故障
- 账号状态查询可确认是否欠费
- 区域网络中断公告查询
四、预约上门维修
报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 详细故障现象描述
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入手机号查询进度
- 接听工程师确认电话
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