缴费延迟到账
电信系统可能存在1-2小时的缴费数据同步延迟。建议通过官方APP查询实时账户状态，确认费用是否已成功核销。
设备未重启
按照标准操作流程处理：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
配置错误
常见配置问题包括：
- PPPoE账号密码未更新
- DNS服务器设置错误
- MAC地址绑定异常
区域线路维护
可通过以下途径查询维护公告：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10000客服 | 实时 |
| 营业厅查询 | 工作日9:00-18:00 |
账户状态异常
欠费停机可能导致附加服务冻结，需特别注意套餐有效期与信用额度限制。
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