一、办理前准备
在办理宽带报停前，需确保已准备好以下材料：
- 有效的身份证原件或电子扫描件
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 设备归还清单（如光猫、路由器等）
二、登录移动网上平台
打开移动官方APP或网页端，按以下步骤登录：
- 点击首页“业务办理”入口
- 选择“宽带服务”分类
- 输入手机号码及短信验证码完成登录
三、填写报停申请信息
进入宽带报停页面后，需依次填写：
- 报停原因（如搬迁、套餐变更等）
- 拟报停的具体宽带账号
- 设备归还方式（快递或线下网点）
四、提交与确认
提交前请仔细核对信息：
- 勾选《服务协议》确认条款
- 点击“提交申请”按钮
- 保存系统生成的业务受理单号
五、进度查询与完成
提交后可通过以下方式查询进度：
- APP内“我的工单”查看实时状态
- 拨打10086客服热线咨询
- 关注短信通知（3个工作日内反馈）
通过移动网上平台办理宽带报停，用户可避免线下排队，全程操作耗时约10分钟。建议提前确认合同期限及费用结算情况，设备归还后保留凭证以备核查。
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