广电宽带光猫损坏是否免费换新？
广电宽带用户若遇到光猫损坏问题，能否免费换新需根据具体情况而定。通常情况下，运营商会对设备故障进行分类，结合保修政策和用户责任进行判断。
保修期内的光猫更换政策
广电宽带光猫通常提供1-3年不等的保修服务，具体期限以当地运营商规定为准。在保修期内，以下情况可免费换新：
- 非人为因素导致的硬件故障
- 设备性能不达标且无法修复
- 运营商系统升级导致设备不兼容
人为损坏与自然损坏的界定
运营商通过专业检测判定损坏原因：
- 自然损坏：包括元器件老化、系统故障等
- 人为损坏：包含进水、摔落、私自拆修等
检测结果将直接影响是否享受免费服务。
如何申请免费换新？
申请流程分为三步：
- 拨打客服热线报修并提供设备编码
- 等待技术人员上门检测确认
- 符合条件后预约换新设备时间
超出保修期的处理方案
对于过保设备，广电宽带通常提供：
- 有偿换新服务（费用约100-300元）
- 以旧换新折扣活动
- 设备租赁替代方案
常见问题解答
Q：光猫指示灯异常是否算故障？
A：需结合网络连通性判断，部分情况可通过重启解决。
Q：换新后需要重新配置吗？
A：技术人员会完成设备注册和参数配置。
广电宽带用户在保修期内且非人为损坏时，可享受免费换新服务。建议定期检查设备状态，发现问题及时通过官方渠道报修，同时避免自行拆解设备导致保修失效。
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