检查网络设备
遇到宽带异常时，首先检查光猫、路由器的指示灯状态。正常状态下应有绿色常亮信号灯，若出现红色闪烁，请尝试重启设备。
- 断开设备电源等待2分钟
- 重新插拔光纤接口
- 检查网线是否松动
联系客服方式
若基础检查无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打24小时热线10010
- 登录中国联通APP在线报障
- 通过”中国联通客服”微信公众号留言
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务平台：
- 联通网上营业厅故障申报系统
- 短信发送”宽带报修”至10010
- 智能家居检测小程序
故障申报流程
正式申报故障时需提供：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备异常现象描述
- 家庭住址（精确到门牌号）
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 网速不达标：关闭后台下载任务后测试
- 频繁掉线：检查路由器散热情况
- 无法拨号：核对宽带账号密码
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