问题概述
广电宽带用户遇到光猫断线时，常陷入自行检查或立即报修的选择困境。本文将通过场景分析，帮助用户快速判断最优解决方案。
自行检查步骤
建议优先执行以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口牢固连接
- 观察光信号灯是否红色常亮
- 尝试重启设备（间隔2分钟）
何时需要报修
出现以下情况建议立即联系客服：
- 设备存在物理损坏痕迹
- LOS红灯持续闪烁超过5分钟
- 多次重启后仍无法连接
- 同区域多用户同时断网
处理速度对比
| 处理方式 | 平均耗时 |
|---|---|
| 自行检查 | 5-15分钟 |
| 技术支援 | 2-4小时 |
常见问题解答
Q：夜间断网如何处理？
A：优先检查光猫状态，若确认设备正常可次日申报故障
Q：重启设备的正确方法？
A：需完全断电2分钟后再启动，确保缓存彻底清除
根据数据统计，约65%的断线问题可通过自行排查解决。建议用户掌握基础检测方法，当遇到复杂硬件故障或区域性网络问题时，及时联系专业技术人员处理可显著缩短中断时长。
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