一、报修前的准备工作
在通过联通公众号报修前，请先完成以下检查：
- 确认宽带账号处于正常缴费状态
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备排除临时故障
二、通过公众号提交故障信息
- 关注「中国联通」微信公众号
- 点击菜单【服务】→【宽带报障】
- 选择绑定的宽带账号
- 填写故障现象（如：断网/网速慢）
- 上传设备指示灯异常照片
三、查看报修进度
提交成功后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 公众号推送的维修进度通知
- 【我的报障】查询历史记录
- 短信接收工程师联系方式
四、常见问题与注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 工作时段（8:00-20:00）报修响应更快
- 保留设备物理连接状态便于远程检测
- 复杂故障建议配合视频客服在线诊断
通过联通公众号报修可实现24小时快速响应，平均处理时效缩短至4小时内。建议用户绑定宽带账号并保持通讯畅通，遇到紧急故障可同步拨打10010客服热线。
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